Καλέστε: (ID: 288445)+44-20-3695-1294
ΑρχικήΟροι και ΠροϋποθέσειςΕγγυήσεις επιπέδου εξυπηρέτησης αποκλειστικών διακομιστών

Εγγυήσεις επιπέδου υπηρεσίας

ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

99.9% Εγγύηση χρόνου λειτουργίας δικτύου
Ο Πάροχος Υπηρεσιών εγγυάται ότι το δίκτυο διακομιστή όπου βρίσκεται ο αποκλειστικός διακομιστής σας θα λειτουργεί και θα λειτουργεί τουλάχιστον 99.9% του χρόνου κατά τη διάρκεια της συνδρομής σας μαζί μας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για προβλήματα ανάντη εκτός του δικτύου μας και περιοχές όπου ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν έχει άμεση επιρροή, όπως αποτυχίες παρόχου ραχοκοκαλιάς, περικοπές κύριας γραμμής οπτικών ινών, προβλήματα DNS ή Καταχωρητή με ονόματα τομέα συνδρομητών, προβλήματα δρομολόγησης μεταξύ της τοποθεσίας του πελάτη και του κέντρου δεδομένων μας. Η εγγύηση χρόνου λειτουργίας δεν ισχύει επίσης εάν η διακοπή της υπηρεσίας προκλήθηκε από ένα φυσικό ή αφύσικο συμβάν που δεν βρίσκεται άμεσα υπό τον έλεγχο (ή τη δικαιοδοσία) του Παροχέα Υπηρεσιών. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί προσωρινά να αρνηθεί ή να τερματίσει την Υπηρεσία σε περίπτωση που ο πελάτης δεν πληρώσει τις χρεώσεις του σε εύθετο χρόνο.

Ο Πάροχος Υπηρεσιών εγγυάται 99.9% χρόνο λειτουργίας δικτύου και σταθερότητα διακομιστή για το δίκτυο διακομιστών όπου βρίσκεται ο αποκλειστικός διακομιστής σας. Αυτό, ωστόσο, δεν αναφέρεται σε προβλήματα που απορρέουν από:

ένα. Ανάλυση υλικού διακομιστή.

σι. Σφάλμα χρήστη ή σκόπιμη διακοπή (π.χ. εάν ο πελάτης τερματίσει τον δικό του διακομιστή, ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν είναι υπεύθυνος για τη διακοπή λειτουργίας).

ντο. Αποτυχίες λόγω λογισμικού που δεν υποστηρίζεται ρητά από τον Πάροχο Υπηρεσιών. Κατά συνέπεια, εάν συμβεί σφάλμα υλικού που προκλήθηκε από τον πελάτη, ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν φέρει καμία ευθύνη για τον χρόνο διακοπής που προκύπτει.

Διακοπή δικτύου ή μη αναμενόμενο χρόνο διακοπής λειτουργίας είναι οποιαδήποτε μη προγραμματισμένη ή απροσδόκητη διακοπή στη διαθεσιμότητα του δικτύου λόγω υλικού, λογισμικού, σύνδεσης δικτύου ή κέντρου δεδομένων, κατά την οποία αντιμετωπίζεται απώλεια πακέτου 100%.

Προγραμματισμένη διακοπή λειτουργίας είναι οποιαδήποτε προγραμματισμένη διακοπή των υπηρεσιών για σκοπούς αναβάθμισης λογισμικού / υλικού δικτύου ή αντικατάσταση οποιουδήποτε εξοπλισμού δικτύου προκειμένου να παρέχεται καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες. Οι προγραμματισμένοι χρόνοι διακοπής λειτουργίας πραγματοποιούνται εντός προειδοποιημένων περιόδων διακοπής λειτουργίας, με όσο το δυνατόν περισσότερες προειδοποιήσεις που αποστέλλονται μέσω e-mail ή δημοσιεύονται στην ενότητα ειδήσεων τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα.

ΕΓΓΥΗΣΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

Ο Πάροχος Υπηρεσιών εγγυάται 24/7 υποστήριξη διαθέσιμη 365 ημέρες το χρόνο, για όλο το προεγκατεστημένο λογισμικό στον αποκλειστικό σας διακομιστή. Η υποστήριξη διατίθεται μέσω email και του ολοκληρωμένου συστήματος έκδοσης εισιτηρίων του Dedicated Plan Manager. Κάθε εισιτήριο απαντάται εντός 60 λεπτών το πολύ μετά το άνοιγμά του.


Επισκεφθείτε μας στο FacebookΕπισκεφθείτε μας στο Youtube