¡Llama ahora! (ID: 288445)+44-20-3695-1294
CasaTérminos y condicionesGarantías de nivel de servicio de servidores dedicados

Garantías de nivel de servicio

GARANTÍAS DE SERVICIO

Garantía de tiempo de actividad de la red 99.9%
El Proveedor de Servicios garantiza que la red del servidor donde se encuentra su servidor dedicado estará en funcionamiento al menos el 99,9% del tiempo durante su suscripción con nosotros. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos por problemas ascendentes fuera de nuestra red y áreas donde el proveedor de servicios no tiene influencia directa, como fallas del proveedor de red troncal, cortes de línea principal de fibra óptica, problemas de DNS o registrador con los nombres de dominio de los suscriptores, problemas de enrutamiento. entre la ubicación de un cliente y nuestro centro de datos. La garantía de tiempo de actividad tampoco se aplica si la interrupción del servicio fue causada por un evento natural o no natural que no está directamente bajo el control (o jurisdicción) del Proveedor de servicios. El Proveedor de servicios puede denegar o cancelar temporalmente el Servicio si el cliente no paga sus cargos a su debido tiempo.

El proveedor de servicios garantiza el tiempo de actividad de la red 99.9% y la estabilidad del servidor para la red del servidor donde se encuentra su servidor dedicado. Sin embargo, esto no se refiere a problemas derivados de:

una. Avería del hardware del servidor.

B. Error (s) del usuario o interrupción (es) intencionada (por ejemplo, si el cliente cierra su propio servidor, el proveedor de servicios no es responsable del tiempo de inactividad).

C. Fallos debidos a software que no es explícitamente compatible con el proveedor de servicios. En consecuencia, si ocurre una falla de hardware provocada por el cliente, el Proveedor de Servicios no tiene responsabilidad por el tiempo de inactividad resultante.

Interrupciones de la red o tiempo de inactividad inesperado es cualquier interrupción no planificada o inesperada en la disponibilidad de la red debido a un problema de hardware, software, conectividad de red o centro de datos, durante el cual se experimenta una pérdida de paquete 100%.

Tiempo de inactividad programado es cualquier interrupción programada de los servicios con el propósito de actualizar el software / hardware de la red, o el reemplazo de cualquier equipo de red para brindar un mejor servicio a los clientes. Los tiempos de inactividad programados ocurren dentro de los periodos de inactividad previamente notificados, con tantas advertencias como sea posible enviadas por correo electrónico o publicadas en nuestra sección de noticias con un mínimo de 24 horas de anticipación.

GARANTÍA DE RESPUESTA DE APOYO

El proveedor de servicios garantiza soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, disponible los 365 días del año, para todo el software preinstalado en su servidor dedicado. El soporte está disponible por correo electrónico y el sistema de venta de boletos integrado de Dedicated Plan Manager. Se responde a cada ticket dentro de los 60 minutos posteriores a su apertura.


Visítanos en FacebookVisítanos en Youtube