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CasaTérminos y condicionesSemi-Dedicated Servers Service Level Guarantees

Garantías de nivel de servicio

GARANTÍAS DE SERVICIO

Garantía de tiempo de actividad de la red 99.9%
The Service Provider guarantees that your website(s) will be up and running at least 99.9% of the time during any 12-month period. This guarantee includes network and server uptime. However, we cannot be held responsible for upstream problems outside of our network and areas where the Service Provider has no direct influence, such as backbone provider failures, fiber-optic main line cuts, DNS or Registrar problems with subscribers’ domain names, routing problems between a client’s location and our data center. The uptime guarantee is also not applicable if the service interruption was caused by a natural or unnatural event that is not directly under the control (or jurisdiction) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate the Service upon client’s failure to pay their charges at due time.

The Service Provider guarantees 99.9% network uptime and server stability. This, however, does not refer to problems stemming from:

una. Avería del hardware del servidor.

B. Error (s) del usuario o interrupción (es) intencionada (por ejemplo, si el cliente cierra su propio servidor, el proveedor de servicios no es responsable del tiempo de inactividad).

C. Fallos debidos a software que no es explícitamente compatible con el proveedor de servicios. En consecuencia, si ocurre una falla de hardware provocada por el cliente, el Proveedor de Servicios no tiene responsabilidad por el tiempo de inactividad resultante.

Interrupciones de la red o tiempo de inactividad inesperado es cualquier interrupción no planificada o inesperada en la disponibilidad de la red debido a un problema de hardware, software, conectividad de red o centro de datos, durante el cual se experimenta una pérdida de paquete 100%.

Tiempo de inactividad programado es cualquier interrupción programada de los servicios con el propósito de actualizar el software / hardware de la red, o el reemplazo de cualquier equipo de red para brindar un mejor servicio a los clientes. Los tiempos de inactividad programados ocurren dentro de los periodos de inactividad previamente notificados, con tantas advertencias como sea posible enviadas por correo electrónico o publicadas en nuestra sección de noticias con un mínimo de 24 horas de anticipación.

GARANTÍA DE RESPUESTA DE APOYO

The Service Provider guarantees 24/7 support available 365 days per year. Support is available via our online Contact Us form, via email and via the Web Hosting Control Panel integrated ticketing system. Each ticket is replied to within no more than 60 minutes after it has been opened.


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